Reclami2018-01-17T12:06:37+00:00

Reclami

La nostra Banca ha istituito un Ufficio Reclami, operante sin dal 15 aprile 1993, per l’esame dei reclami presentati dalla nostra Clientela per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con noi ed aventi ad oggetto rilievi circa il modo in cui sono stati gestiti operazioni e/o servizi.
I Clienti interessati potranno proporre i propri reclami per iscritto (anche a mezzo fax, e-mail, posta elettronica certificata) all’Ufficio Reclami, che
risponde entro 30 giorni dal ricevimento (o entro 60 giorni per reclami da inoltrare all’ACF ), il cui indirizzo è:

BANCA DI RIPATRANSONE E DEL FERMANO – CREDITO COOPERATIVO – SOC. COOP.
UFFICIO RECLAMI
c/o UFFICIO SEGRETERIA
C. SO VITTORIO EMANUELE II, N. 45
63065 RIPATRANSONE – (AP)

Telefono: 0735 91962; 0735 91961; 0735 9191 (centralino); Fax: 0735 91920;
e-mail: banca@ripa.bcc.it; posta elettronica certificata: bcc.ripatransone@legalmail.it

Si informa inoltre che la nostra Banca ha provveduto ad esternalizzare la funzione per la gestione dei reclami presso la

FEDERAZIONE MARCHIGIANA BANCHE DI CREDITO COOPERATIVO
VIA DOTT. S. TOTTI, 11
60131 ANCONA
Tel. 071.280811; fax 071.898065; e-mail: fm.segreteria@fmbcc.bcc.it.

Il regolamento dell’ Ufficio Reclami è a disposizione del cliente che ne faccia richiesta ed è consultabile anche sul sito internet della Banca all’indirizzo www.ripa.bcc.it (sezione Reclami).

Il Cliente, qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all’Ufficio Reclami (perché non ha avuto risposta entro i 30 giorni – o entro 60 giorni per reclami da inoltrare all’ACF -, perché la risposta è stata, in tutto o in parte negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca), può presentare ricorso, in base alle proprie esigenze e alle specifiche competenze di ciascuno, ai seguenti organismi:

ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO – ABF
La Banca di Ripatransone – Credito Cooperativo aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) che è l’Organo di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari, attivo dal 15 ottobre 2009.
L’Arbitro Bancario Finanziario è articolato in sette collegi su base territoriale, con sede in Milano, Torino, Bologna, Roma, Napoli, Bari, Palermo.
Le attività di istruttoria e di segreteria tecnica vengono svolte dalla Banca d’Italia.

CONCILIATORE BANCARIO FINANZIARIO
Il Conciliatore Bancario Finanziario, a cui la Banca di Ripatransone – Credito Cooperativo aderisce, è una Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie che offre i seguenti sistemi di risoluzione delle controversie:
· Ombudsman-Giurì Bancario
A seguito dell’Istituzione dell’ACF – Arbitro per le Controversie Finanziarie –, la cui attività è iniziata in data 09/01/2017, con pari decorrenza
l’Ombudsman ha cessato di accogliere nuovi ricorsi, e continuerà ad amministrare i soli ricorsi già pervenuti fino al giorno 08/01/2017.
· Mediazione
· Arbitrato

ARBITRO PER LE CONTROVERSIE FINANZIARIE – ACF
L’ACF è un nuovo organismo per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di servizi di investimento e di gestione collettiva del
risparmio, istituito presso la CONSOB, la cui attività è iniziata in data 09/01/2017 e simile nel funzionamento all’ABF.
A tale organismo, al quale gli intermediari sono obbligati ad aderire, possono essere sottoposte le controversie relative alla violazione degli obblighi
di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza cui sono tenuti gli intermediari nei loro rapporti con investitori al dettaglio (“retail”).

CAMERA DI CONCILIAZIONE E ARBITRATO PRESSO LA CONSOB
La Camera di conciliazione e arbitrato presso la Consob svolge funzioni di amministrazione delle procedure di conciliazione e arbitrato per le controversie
insorte tra i risparmiatori o gli investitori non professionali e le banche o gli altri intermediari finanziari, circa l’adempimento degli obblighi di informazione,
correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con la clientela aventi ad oggetto servizi di investimento o di gestione del risparmio (fondi
comuni) collettiva.
A seguito dell’Istituzione dell’ACF – Arbitro per le Controversie Finanziarie –, la cui attività è iniziata in data 09/01/2017, con pari decorrenza la Camera di Conciliazione e Arbitrato ha cessato di accogliere nuovi ricorsi, e continuerà ad amministrare i soli ricorsi già pervenuti fino al giorno 08/01/2017.

Con l’entrata in vigore in data 21/9/2013 della Legge 9/8/2013, n. 98, di conversione del D.L. 21/06/2013, n. 69 (c.d. Decreto del Fare), è stato
ripristinato il meccanismo della mediazione obbligatoria per le materie bancaria e finanziaria.
In base alla nuova disciplina, se il cliente intende rivolgersi al Giudice egli – se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti
alternativi al giudizio sopra indicati − deve preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi, in base alle relative competenze all’ABF, all’ACF, oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario.
Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell’apposito registro ministeriale.

li 01 luglio 2017
Banca di Ripatransone e del Fermano
Credito Cooperativo – Soc. Coop.

NOTA
Informazioni dettagliate sui suddetti organismi possono essere richieste al Personale della Banca, oppure possono essere reperite consultando il materiale informativo posto a disposizione del Pubblico presso i nostri Sportelli nei dispositivi “Totem”, il ns. sito internet www.ripa.bcc.it (sezione Reclami), il sito internet dell’Arbitro Bancario Finanziario all’indirizzo www.arbitrobancariofinanziario.it, il sito internet del Conciliatore BancarioFinanziario all’indirizzo www.conciliatorebancario.it , il sito internet della Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la Consob www.camera-consob.it, e il sito web dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) all’indirizzo www.acf.consob.it.

Documentazione disponibile

Ufficio Reclami Bcc

Arbitro Bancario Finanziario

Camera conciliazione e arbitrato Consob

Conciliatore Bancario Finanziario

Reclami assicurativi (IVASS)

ACF Arbitro Controversie Finanziarie

Rendiconto gestione reclami